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(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:上海市周边地区不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时。
(3)服务工程师24小时待命制。
(4) 故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。